Plataforma PQRSD | Atención al ciudadano con trazabilidad y términos de ley

Portal del ciudadano

Radicar y consultar, de forma fácil y segura

El ciudadano puede radicar con o sin cuenta y seguir su solicitud con el número de radicado.

Radicar PQRSD

Como persona natural, jurídica o de forma anónima. Al finalizar recibe su número de radicado.

Seguimiento

Consulta del estado y de la trazabilidad completa de la solicitud.

Mis PQRSD

Todas las solicitudes asociadas al documento del ciudadano, en un solo lugar.

Responder y calificar

El ciudadano puede replicar a la respuesta de la entidad y calificarla.

Formulario de radicación

Cada solicitud llega completa y bien clasificada

Datos del solicitante: tipo de persona, tipo y número de documento, correo, teléfono, dirección, departamento y municipio. La respuesta y las notificaciones llegan al correo.
Detalle: tipo de PQRSD, categoría y subcategoría, asunto y descripción de los hechos.
Dependencia opcional: si el ciudadano no sabe a qué área dirigirla, la entidad la clasifica y asigna.
Soportes: hasta 5 archivos de 10 MB cada uno (PDF, Word, Excel, imágenes o ZIP).
Autorización de tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.
Si el ciudadano tiene cuenta, sus datos ya vienen diligenciados.

pqrsd.suentidad.gov.co/radicar

Formulario de radicación de PQRSD (imagen ilustrativa)

Términos de ley

Siete tipos de solicitud, cada uno con su plazo

El portal informa al ciudadano los términos de respuesta y la entidad controla los vencimientos.

Tipo de solicitud	Término de respuesta
Petición general	15 días hábiles
Quejas y reclamos	15 días hábiles
Denuncias	15 días hábiles
Solicitud de información	10 días hábiles

Conforme a la Ley 1755 de 2015 (derecho de petición). También se reciben sugerencias y felicitaciones.

pqrsd.suentidad.gov.co

Tipos de solicitud y términos de respuesta (imagen ilustrativa)

Para la entidad

Control integral de las PQRSD de su entidad

Un panel para funcionarios con trazabilidad y metas por áreas o dependencias.

Dependencias y áreas

Su propio organigrama: secretarías, oficinas y áreas que reciben las solicitudes.

Categorías

Categorías y subcategorías para clasificar cada solicitud.

Clasificación y asignación

Las solicitudes sin dependencia se clasifican y asignan al área correcta.

Trazabilidad

Historial de cada radicado, visible también para el ciudadano.

Metas por dependencia

Seguimiento del cumplimiento de cada área.

Notificaciones por correo

La respuesta y las novedades llegan al correo del ciudadano.

Marca de la entidad

Nombre, logo, datos de contacto y sitio web de su entidad.

Guía del ciudadano

Ayuda paso a paso: crear cuenta, radicar, seguimiento, responder y calificar.

Para quién

Entidades públicas y empresas

Alcaldías y gobernaciones

Portal de atención al ciudadano con las secretarías y oficinas de la entidad.

Entidades descentralizadas

Corporaciones, empresas de servicios públicos, hospitales e instituciones educativas.

Empresas privadas

Control de las PQRS de sus clientes, con trazabilidad y metas por área.

PQRSD: atención al ciudadano dentro de los términos de ley